Splošni pogoji poslovanja

1. Ponudnik

Ti pogoji urejajo naročanje izdelkov prek spletne strani, e-pošte, telefona ali sporočil in veljajo za vse kupce. Za potrošnike veljajo poleg teh pogojev tudi pravice po Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), ki jih ti pogoji ne omejujejo.

2. Kako nastane naročilo

1. Povpraševanje. Kupec pošlje povpraševanje prek obrazca na strani Naročilo & kontakt, po e-pošti, telefonu ali sporočilu. Navede datum prevzema, izdelek, velikost, okus in morebitne alergije ali posebne želje. Obrazec na spletni strani je povpraševanje in še ne pomeni sklenjene pogodbe.
2. Potrditev. Ponudnik v treh dneh odgovori s potrditvijo datuma, izdelka, končne cene in ure prevzema, ali pa predlaga spremembo (npr. drug termin, če je zasedeno).
3. Sklenitev pogodbe. Pogodba je sklenjena, ko kupec potrdi ponudnikovo potrditev (po e-pošti, sporočilu ali ustno po telefonu). Od tega trenutka naprej veljajo pravila o spremembi in odpovedi iz 5. točke.

Izdelki se izdelajo posebej za vsako naročilo, po izbiri kupca glede velikosti, biskvita, kreme, napisa, dekoracije in jedilne slike. Naročilo je treba oddati najmanj 10 dni pred želenim datumom prevzema; za večja naročila in dogodke najmanj 3 tedne. Naročil s krajšim rokom ponudnik ne sprejema. Roki so navedeni tudi na strani Kako naročiti; ponudnik lahko naročilo zavrne, če ga v želenem roku ne more izvesti.

Pri torti z jedilno sliko kupec zagotavlja, da ima pravico do uporabe poslane slike (fotografije, logotipa, motiva). Ponudnik lahko zavrne motive, ki so žaljivi ali očitno kršijo pravice tretjih.

3. Cene in plačilo

Cene so objavljene na strani Ponudba & cenik, so v evrih in so končne. DDV ni obračunan na podlagi 1. odstavka 94. člena ZDDV-1 (ponudnik ni zavezanec za DDV), zato se k cenam ne prišteva noben davek. Cene veljajo za osebni prevzem v poslovni enoti v Mariboru in ne vključujejo dostave. Osnovna cena torte je cena na kos, pomnožena s številom kosov. Napis je brezplačen, jedilna slika stane dodatnih 8 € na torto. Lešnikov in orehov biskvit se doplačata na celo torto po dogovoru. Cena posebne dekoracije, dostave in okusov, ki niso v ceniku, se dogovori pred potrditvijo naročila. Za kupca velja cena, potrjena ob sklenitvi pogodbe, tudi če se cenik kasneje spremeni.

Plačilo je mogoče z gotovino ali kartico pri vseh naročilih, tako ob osebnem prevzemu kot ob dostavi. Ponudnik izda račun.

4. Prevzem in dostava

Izdelki se prevzamejo ob dogovorjeni uri na naslovu Ulica heroja Šaranoviča 36, 2000 Maribor. Če kupec ne pride ob dogovorjeni uri, ponudnik izdelek hrani v hladilniku še isti dan; o zamudi kupec obvesti ponudnika po telefonu. Dostava je možna po dogovoru, strošek je odvisen od razdalje in se dogovori vnaprej.

Po prevzemu kupec izdelek hrani v skladu z navodili na deklaraciji in ga porabi do navedenega roka uporabe. Napotki za hrambo so na strani Kako naročiti.

5. Sprememba in odpoved naročila

Ker se vsak izdelek izdela posebej za kupca in je hitro pokvarljiv, potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe po 135. členu ZVPot-1 (blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim potrebam, ter blago, ki je hitro pokvarljivo). Namesto tega veljajo naslednja pravila:

• Sprememba okusa, velikosti, napisa ali termina je brezplačna, če jo kupec sporoči najkasneje 3 dni pred prevzemom in jo ponudnik lahko izvede.
• Odpoved do 3 dni pred prevzemom je brezplačna; morebitno predplačilo se vrne v celoti v 14 dneh.
• Pri odpovedi manj kot 3 dni pred prevzemom ali ob neprevzemu lahko ponudnik zaračuna stroške že nabavljenih sestavin in opravljenega dela, največ do polne cene naročila, če je izdelek že izdelan. Predplačilo se v tem primeru obdrži do višine teh stroškov.
• Če naročila ne more izvesti ponudnik (bolezen, okvara opreme, izpad surovin), o tem kupca obvesti takoj, ko je to mogoče, in mu vrne vse že plačano. Kupcu po možnosti predlaga nadomestni termin ali izdelek.

6. Sestavine in alergeni

Vsi izdelki so rastlinski (brez jajc, mleka in drugih sestavin živalskega izvora). Sestavine in alergeni se preverijo za izbrano kombinacijo biskvita, kreme, ganachea in dekoracije pred potrditvijo naročila: v ponudbi, ki jo kupec prejme pisno (po e-pošti ali sporočilu) pred potrditvijo, ponudnik navede alergene izbrane kombinacije v skladu s 14. členom Uredbe (EU) št. 1169/2011, tako da ima kupec te informacije pred sklenitvijo naročila. Splošne informacije so na strani Ponudba — alergeni; ob prevzemu pa je vsakemu izdelku priložena deklaracija s sestavinami, alergeni in rokom uporabe v skladu z Uredbo (EU) št. 1169/2011.

Izdelki so izdelani v obratu, kjer se uporabljajo pšenična moka (gluten), oreščki, arašidi in soja, zato lahko vsebujejo njihove sledi, tudi pri izvedbah brez glutenskih sestavin. Kupec je dolžan alergije in intolerance sporočiti ob naročilu; ponudnik preveri sestavo izbrane različice in možnosti priprave, ne more pa zagotoviti popolne odsotnosti sledi. Napisov na deklaraciji in teh pogojev ni mogoče razumeti kot zagotovila za osebe s hudimi alergijami.

7. Reklamacije in neskladnost blaga

Ponudnik jamči, da izdelek ustreza potrjenemu naročilu (velikost, okus, napis, dogovorjena dekoracija) in da je ob prevzemu neoporečen. Kupec izdelek ob prevzemu pregleda; vidne napake (poškodba, napačen napis, napačna velikost) naj sporoči takoj ob prevzemu, da jih je mogoče odpraviti še pred dogodkom.

Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga po 71.–85. členu ZVPot-1. Potrošnik lahko zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti (popravilo ali zamenjavo), sorazmerno znižanje cene ali odstop od pogodbe z vračilom kupnine; če se neskladnost pokaže v 30 dneh od prevzema, lahko odstopi od pogodbe brez predhodnega zahtevka za popravilo (83. člen ZVPot-1). Pravice uveljavlja, če ponudnika o neskladnosti obvesti v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil (84. člen ZVPot-1), in mu omogoči pregled izdelka. Ker gre za hitro pokvarljivo živilo, prosimo, da napako sporočite čim prej, po možnosti takoj ob prevzemu, na [email protected] ali 040 758 582, z opisom in fotografijo; to je priporočilo, ki ne skrajšuje zakonskih rokov. Če ponudnik obstoj neskladnosti prereka, potrošnika o tem pisno obvesti v osmih dneh od prejema zahtevka (85. člen ZVPot-1); sicer zahtevek izpolni v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni. Za neskladnost, ki nastane zaradi nepravilne hrambe po prevzemu (izdelek izven hladilnika, prekoračen rok uporabe), ponudnik ne odgovarja. Okus, ki je stvar osebne presoje, sam po sebi ni neskladnost.

8. Reševanje sporov in pravo

Nesoglasja rešujemo najprej z dogovorom. V skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ponudnik obvešča, da ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje sporov, ki bi jih potrošnik sprožil po tem zakonu. Potrošnik lahko svoje pravice uveljavlja pri Tržnem inšpektoratu RS ali pred pristojnim sodiščem.

Za te pogoje in vsa razmerja med ponudnikom in kupcem velja pravo Republike Slovenije. Za spore je pristojno stvarno pristojno sodišče v Mariboru, za potrošnike pa sodišče po njihovem stalnem prebivališču, če tako določa zakon.

9. Vsebina spletne strani in spremembe pogojev

Fotografije in besedila na tej strani so last ponudnika in jih brez dovoljenja ni dovoljeno kopirati ali uporabljati. Fotografije so informativne; vsak izdelek je ročno narejen in se lahko v detajlih razlikuje od prikazanega.

Osebne podatke obdelujemo v skladu s politiko zasebnosti. Ponudnik lahko te pogoje spremeni; za naročilo veljajo pogoji, objavljeni ob sklenitvi pogodbe. Veljavna različica je vedno objavljena na tej strani z datumom veljavnosti.

10. Sodelovanje s podjetji (B2B)

Ta razdelek velja za kavarne, bistroje, hotele in druge poslovne partnerje, ki naročajo izdelke za nadaljnjo prodajo ali ponudbo gostom (v nadaljevanju: partner).

Pogoj za B2B sodelovanje: Partner mora imeti vzpostavljen in vzdrževan sistem HACCP v skladu z Uredbo (ES) 852/2004 o higieni živil. S povpraševanjem partner potrjuje, da ta pogoj izpolnjuje. Ponudnik si pridržuje pravico, da pred sklenitvijo dogovora zahteva dokazilo (odločba o registraciji živilskega obrata ali drug ustrezen dokument).

Pogoji posameznega B2B sodelovanja (cene, količine, roki dobave, plačilni pogoji) se dogovorijo pisno za vsako partnerstvo posebej. Določbe teh splošnih pogojev, ki se nanašajo na pravice potrošnikov po ZVPot-1, za B2B razmerja ne veljajo.